Support

Prozesse

Antwortzeiten

Nachfolgend finden Sie einige hinweisende Fristen. Bitte beachten Sie, dass der sedex Support alles daran setzt, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

• Incidents (siehe auch General Incident unten) : 2 Arbeitstage
• Bestellungen- / Mutationen von Teilnehmern, Konfigurationsmutationen (Meldungstypen, Routing) (siehe auch Weitere Prozesse unten) : 2 Wochen
• Fusionen: Sonderfall: bitte min. 2 Monate zuvor Kontakt aufnehmen
  
• Ab 20 sedex-Teilnehmer Umsetzungsfrist auf Anfrage

General Incident

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen bei der Kontaktaufnahme mit:

• Fragestellung / Problembeschreibung
• Bestehende Ticketnummer (in E-Mails vom sedex-Support befindet sich die Ticketnummer im Betreff)
• sedex-ID des betroffenen Client
• Domäne des betroffenen Client
• Kontaktperson und deren Funktion bei Rückfragen von Seiten sedex Support
• Detaillierte Beschreibung des Falles (falls vorhanden Screenshots, Skizze, usw.)
  Bei Problemen mit einem spezifischen sedex-Client bitten wir um zusätzlich folgende Informationen:
  • - Zip-Datei des kompletten "logs"-Ordner
• Damit wir Auskünfte zu spezifischen Meldungen geben können, brauchen wir folgenden Informationen:
  • - Versanddatum und Uhrzeit
  • - Erwartetes Empfangsdatum (soweit bekannt)
  • - Absender (idealerweise sedex-ID gemäss sedex-Umschlag)
  • - Empfänger (idealerweise sedex-ID gemäss sedex-Umschlag)
  • - Meldungstyp gemäss sedex-Umschlag
  • - Message ID gemäss sedex-Umschlag
  • - Idealerweise USMID (siehe send.log, receive.log des sedex-Clients)

Weitere Prozesse

Bitte die Antwortzeiten für die folgende Themen berücksichtigen.

eUmzug

Zusätzlich zu den Punkten unter General Incident

• Zertifikat des Endpunktes (endpoint) bitte via eUmzug SharePoint Portal übermitteln
  
• Spezifizieren Sie, ob es sich um die Test- oder Produktionsumgebung handelt

Achtung: bis zu 24 Stunden Verspätung vor der Aktualisierung des Verzeichnisses auf der eUmzug-Plattform

Aktivieren / Deaktivieren von Teilnehmern

Zusätzlich zu den Punkten unter General Incident

• Der sedex-Support nimmt solche Aufträge nur vom  Domänenvertreter entgegen
• Benötigte Informationen zur Aktivierung oder Deaktivierung eines Client:
  • - Name
  • - Postadresse
  • - Mailadresse
  • - Telefonnummer
  • - Administrative Kontaktperson (Name, Postadresse, Mailadresse, Telefonnummer)
  • - Technische Kontaktperson (Name, Postadresse, Mailadresse, Telefonnummer) (wird verantwortlich für den sedex-Client sein)

Aktivieren / Deaktivieren von Meldungstypen

Zusätzlich zu den Punkten unter General Incident

• Der sedex-Support nimmt solche Aufträge nur vom Domänenvertreter entgegen
• Teilen Sie uns bitte mit:
  • - Betroffener Meldungstyp
  • - Aktivierungs-/Deaktivierungsdatum

Lieferantenwechsel / neues Hosting

Zusätzlich zu den Punkten unter General Incident

• Teilen Sie uns bitte mit:
  • - Planung mit Abschlussstichtag
  • - Information zu Softwarelieferant und Produkt
  • - Information zu der gewünschten Topologie (wird physisch oder logisch)
  • - Ob ein neues Zertifikat erforderlich ist, oder ob ein bestehendes übernommen werden kann

Wechsel eines Teilnehmers : von physisch auf logisch

Zusätzlich zu den Punkten unter General Incident

• Teilen Sie uns bitte mit:
  • - sedex-ID des physischen sedex-Client an welchem der logische sedex-Teilnehmer aufzuhängen ist
  • - Änderungsdatum - Aktivierung Routing-Regel

Fusionen (Sonderfall: bitte min. 2 Monate zuvor Kontakt aufnehmen)

Zusätzlich zu den Punkten unter General Incident

• Teilen Sie uns bitte mit:
  • - Zeitplan der Fusion bezüglich des involvierten sedex-Client

Nützliche Links

• eSchKG e-LP e-LEF:
  • Bestellformular
• BSV OFAS UFAS:
  • Bestellformular
• Sozialhilfestatistik im Asylbereich
  • Bestellformular
• MessageHandler:
  • Diese Applikation ist von einer externen Firma zur Verfügung gestellt; sedex bietet keine Unterstützung an
    
  • Für Support konsultieren Sie das Open eGov Tech Wiki oder nehmen Sie Kontakt mit Glue AG auf
• sM-Client:
  • Diese Applikation ist von einer externen Firma zur Verfügung gestellt; sedex bietet keine Unterstützung an
    
  • Für Support konsultieren Sie die sM-Client Support-Webseite oder nehmen Sie Kontakt mit Atos Consulting auf