Internet offre de grandes opportunités de rationaliser et de simplifier les relations entre les administrés et leurs administrations, notamment en offrant un accès aux informations et à certains services 24h/24h.
L’utilisation la plus courante des services de cyberadministration est la recherche d’information administrative sur les sites des autorités publiques. Une autre utilisation fréquente est le téléchargement de formulaire sur les sites des autorités publiques. La part des personnes qui ont utilisé internet au cours des 12 derniers mois et qui déclarent avoir rempli un formulaire en ligne est l’activité qui augmente le plus dans le temps. Depuis, 2021, la part de personnes qui déclarent avoir eu recours à ces types d’activités reste stable ou baisse légèrement.