Indicateur de la législature: Démarches administratives en ligne

Extrait de l’objectif 2: Le Conseil fédéral entend exploiter les possibilités offertes par le numérique pour améliorer l’efficacité et la qualité des prestations publiques. Pour ce faire, les autorités proposeront autant que possible, dans le cadre de la cyberadministration, des services sous forme électronique accessibles sans connaissances particulières des institutions, ni compétences techniques.

Signification de l‘indicateur: La numérisation gagne aujourd'hui du terrain dans tous les domaines, de la vie privée à l'économie en passant par l'État. C'est notamment dans ces deux derniers domaines que la numérisation de processus permet de réaliser des gains d'efficacité. Optimiser les activités de l'administration contribue à accroître l’attractivité de la place économique suisse, dans la mesure où cela permet de réduire la charge administrative des entreprises. Pour ce faire, il ne suffit pas de proposer des services en ligne, il faut aussi que ces prestations puissent effectivement être utilisées.
Cet indicateur montre la proportion des entreprises interrogées qui déclarent avoir recouru aux services en ligne des autorités pour environ la moitié ou plus de leurs démarches administratives.

Objectif quantifiable: Le recours aux services en ligne de la cyberadministration augmente.

En 2021, 78% des entreprises ont recouru aux services en ligne des autorités pour environ la moitié ou plus de leurs démarches administratives.
En 2021, 78% des entreprises interrogées déclaraient avoir recouru aux services de la cyberadministration pour la moitié environ ou pour une part plus grande de leurs démarches administratives (73% en 2018). Un sixième des entreprises consultées indiquaient n’avoir utilisé aucun de ces services.
Les entreprises recourent aux services de la cyberadministration avant tout pour participer à des enquêtes statistiques, remplir leur déclaration d’impôts, demander une prolongation de délai pour cette dernière ainsi que pour s’inscrire auprès des assurances sociales et faire le décompte y relatif.

Utilisation par la population des services en ligne des autorités
En 2021, 69% de la population indiquaient avoir recouru aux services de la cyberadministration pour plus de la moitié ou une part importante de leurs démarches administratives. Ce taux est supérieur à celui enregistré lors de l’enquête 2018 (63%). La population recourt le plus souvent aux services de la cyberadministration pour sa déclaration d’impôts ou pour payer des factures. En 2021, la réservation de rendez-vous pour la vaccination contre le COVID-19 figurait parmi les services de cyberadministration les plus utilisés.

Obstacles à l’utilisation par la population
Le déroulement des services de cyberadministration ne se fait pas toujours sans embûche. En 2021, un cinquième environ des personnes interrogées ont identifié des facteurs qui rendent difficile le recours aux services de cyberadministration proposés. La moitié d’entre elles environ déclaraient trouver difficilement ce qu’elles cherchaient dans les services en ligne des autorités ou n’avoir pas entièrement confiance en la protection et la sécurité des données.

Satisfaction de la population et des entreprises
Malgré ces facteurs défavorables, la majorité des personnes et entreprises consultées sont dans l’ensemble plutôt satisfaites des services de cyberadministration proposés par les autorités suisses. En 2021, 59% des personnes interrogées se disaient plutôt satisfaites des services de cyberadministration proposés et 5% se disaient très satisfaites. Les entreprises interrogées étaient pour 66% plutôt satisfaites par ces prestations et pour 5% très satisfaites.