Société de l'information - IndicateursEntreprises - Commerce électronique

Méthodologie et remarques

Enquête du KOF sur l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans les entreprises suisses : après les enquêtes de 2000 et 2002, le Centre de recherches conjoncturelles de l’EPF de Zurich (KOF) a reconduit en 2005 son enquête auprès de son panel d’entreprises afin d’évaluer l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC). Le questionnaire utilisé s’inspire de celui qu’Eurostat propose aux Etats membres de l’UE pour réaliser leur propre enquête sur l’utilisation des TIC dans les entreprises. Pour l’année 2008, le KOF a intégré les questions relatives aux TIC dans une enquête sur l’innovation menée pour le SECO (secrétariat d’Etat à l’Economie).
L’enquête de 2008 s’est faite auprès d’un échantillon stratifié non proportionnel par branche économique et taille de l’entreprise (univers de base: entreprises du secteur privé implantées en Suisse et comptant 5 employés au minimum selon le recensement des entreprises de l’OFS de 2001), soit auprès de 5937 entreprises (après déduction de celles ayant entre-temps cessé leurs activités); sur ce nombre, 2141 ont fourni des réponses exploitables (taux de réponse: 36,1%).
Le secteur industriel a été subdivisé en deux sous-secteurs: l’industrie de haute technologie (chimie/ pharmacie, matières plastiques, fabrication de machines et d’équipements, fabrication de moyens de transport, électrotechnique, électronique/instruments) et les autres industries, moins technologiques. Dans le tertiaire, la distinction est faite entre les branches «modernes» (qui ont connu une forte croissance ces dernières années), soit les banques/assurances, l’informatique/la recherche et les services fournis aux entreprises, et les branches traditionnelles (autres branches des services).
Pour la comparaison internationale, les résultats pour la Suisse ont été adaptés en tenant compte des modes de calculs légèrement différents entre le KOF et Eurostat. On remarquera en particulier, dans ce contexte, que les entreprises comptant de 5 à 9 employés n’ont pas été retenues dans les enquêtes européennes, ce qui a pour effet de relever les valeurs relatives à la diffusion des TIC, et que le mode de pondération des résultats diffère aussi en partie.

Dans l'étude du KOF, les technologies suivantes sont prises en compte:
• Assistant numérique personnel (organizer, PDA, etc.)
• Courrier électronique (e-mail interne ou externe)
• EDI (échanges électroniques de données sous une forme structurée)
• Extranet (élargissement de l'Intranet, permettant aux utilisateurs externes d'accéder à une partie de ce dernier.)
• Homepage (site internet propre)
• Internet (réseaux d'ordinateurs (WWW, etc.) gérés par un protocole Internet. Les téléphones portables capables d'accéder à Internet ainsi que les échanges électroniques de données (EDI) via Internet en font également partie.)
• Intranet (réseau interne à l'entreprise, reposant sur la technique Internet.)
• LAN (Local Area Network: Ordinateurs ou appareils de télécommunication reliés entre eux dans un périmètre géographique très restreint (par ex. l'intérieur d'un bâtiment))
• Laptop
• Ordinateur personnel (PC), postes de travail, terminaux
• Technologie à large bande
• WLAN (Wireless Local Area Network: Si des utilisateurs mobiles peuvent également être connectés à un LAN (par ex. par l'intermédiaire d'un téléphone mobile), ce réseau prendra le nom de «Wireless Local Area Network» (WLAN).)
• Applications informatiques (software) dans les processus d’exploitation de l’entreprise : Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM). Les systèmes ERP réalisent l’intégration des différentes fonctions de l’entreprise dans un système informatique centralisé configuré selon le mode client-serveur, orienté sur la planification des ressources. Un CRM a pour but de gérer les relations avec les clients de manière raisonnée et à long terme. Avec l’introduction de systèmes SCM, c’est l’efficacité et l’efficience de toute la chaîne de valeur qui doit être améliorée.
• Systèmes de sécurité informatique : programmes antivirus, pare-feu (matériels ou logiciels), sauvegardes externes de données, serveurs sécurisés (SSL), systèmes d’authentification, cryptage de données.

Sources :
KOF
Netcraft
OCDE