Support

Processus

Délais de réponse

Vous trouverez ci-dessous des délais indicatifs. Veuillez svp tenir compte que le support sedex fait tout son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

• Incidents (voir aussi General Incident ci-dessous) : 2 jours ouvrables
• Commandes / mutations de participants, mutations de configuration (types de messages, routage) (voir aussi Autres processus ci-dessous) : 2 semaines
• Fusions : exception ; merci de nous contacter au moins 2 mois à l‘avance
  
• A partir de 20 participants sedex: période de mise en œuvre sur demande
  

General Incident

Veuillez nous fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez :

• Description de la question / problème
• Numéro de ticket existant (dans les e-mails du support sedex, le numéro de ticket est dans la ligne d'objet)
• sedex-ID du client concerné
• Domaine du client concerné
• Personne de contact et sa fonction en cas de questions de la part de sedex
• Description détaillée du cas (si disponible, captures d'écran, croquis, etc.)
  En cas de problèmes avec un client sedex spécifique, nous demandons les informations supplémentaires suivantes :
  • - Fichier Zip du dossier "logs" complet
• Afin que nous puissions vous donner des informations sur des messages spécifiques, veuillez nous fournir les informations suivantes :
  • - Date et heure de l'envoi
  • - Date attendue de la réception (si connue)
  • - Expéditeur (idéalement sedex-ID selon l'enveloppe sedex)
  • - Destinataire (idéalement sedex-ID selon l'enveloppe sedex)
  • - Type de message selon l'enveloppe sedex
  • - ID du message selon l'enveloppe sedex
  • - Idéalement USMID (voir send.log, recevoir.log du client sedex)

Autres processus

Merci de tenir compte des délais indiqués dans "Délais de réponse".

eUmzug

En plus des points sous la rubrique General Incident :

• Merci de transmettre le certificat du point final (endpoint) via le portail SharePoint eUmzug
  
• Préciser s'il s'agit de l'environnement de test ou de production

Attention : jusqu'à 24 heures de délai avant que l’annuaire soit mis à jour sur la plateforme eUmzug

Activation / désactivation de participants

En plus des points sous la rubrique General Incident :

• Le support sedex n'accepte que les ordres du représentant du domaine
• Informations nécessaires pour activer ou désactiver un client :
  • - Nom
  • - Adresse postale
  • - Adresse e-mail
  • - Numéro de téléphone
  • - Personne de contact administratif (nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone)
  • - Personne de contact technique (nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone) (sera responsable du client sedex)

Activation / désactivation de types de messages

En plus des points sous la rubrique General Incident :

• Le support sedex n'accepte que les ordres du représentant du domaine
• Veuillez svp nous indiquer :
  • - Le type de message concerné
  • - La date d’activation/désactivation souhaitée

Changement de fournisseur de logiciel / nouveau hosting

En plus des points sous la rubrique General Incident :

• Veuillez svp nous indiquer :
  • - Planification avec date de réalisation
  • - Informations sur le fournisseur de logiciels et le produit
  • - Information sur la topologie souhaitée (physique ou logique)
  • - Si un nouveau certificat est requis ou si un certificat existant peut être repris

Changement de topologie d’un participant : de physique à logique

En plus des points sous la rubrique General Incident :

• Veuillez svp nous indiquer :
  • - sedex-ID du client sedex auquel le participant sedex logique doit être raccordé
  • - Date du changement (activation de la règle de routage)

Fusions (exception : merci de nous contacter au moins 2 mois à l‘avance)

En plus des points sous la rubrique General Incident :

• Veuillez svp nous indiquer :
  • - Planification de la fusion par rapport au client sedex impliqué

Liens utiles

• eSchKG e-LP e-LEF :
  • Formulaire de commande (seulement en allemand)
• BSV OFAS UFAS :
  • Formulaire de commande
• Statistique de l’aide sociale dans le domaine de l’asile :
  • Formulaire de commande
• MessageHandler :
  • - Cette application est fournie par une entreprise externe ; sedex ne fournit pas de support
    
  • - Pour le support, veuillez vous référer au Wiki technique Open eGov (seulement en allemand) ou prenez contact avec Glue AG
    
• sM-Client :
  • - Cette application est fournie par une entreprise externe ; sedex ne fournit pas de support
  • - Pour le support, veuillez consulter la page web de support du sM-Client ou prenez contact avec Atos Consulting